สมาคมการขายตรงจะจัดหาบุคลากรไว้คอยดูแลจัดการเรื่องที่มีผู้ร้องเรียนมา
สมาคมการขายตรงจะพยายามดำเนินการทุกวิถีทางตามความเหมาะสมเพื่อจัดการ
กับคำร้องเรียนจนเป็นที่ยุติ

สมาคมการขายตรงแต่ละประเทศจะแต่งตั้งบุคคลหรือองค์กรอิสระให้เป็นผู้ควบคุม
จรรยาบรรณ มีหน้าที่ดูแลติดตามและตรวจสอบการประพฤติปฏิบัติของบริษัทสมาชิก
ให้เป็นไปตามข้อบังคับของจรรยาบรรณโดยใช้วิธีการที่เหมาะสม ผู้ควบคุมจรรยาบรรณ
จะจัดการกับคำร้องเรียนที่ยังไม่ได้ข้อยุติของผู้บริโภคอันเกิดจากการละเมิดข้อบังคับ
ของจรรยาบรรณ

บริษัทสมาชิกจะเป็นผู้กำหนดมาตรการที่จะนำมาใช้จัดการแต่ละกรณี สมาคมการขายตรง
หรือผู้ควบคุมจรรยาบรรณอาจจะใช้มาตรการดังต่อไปนี้คือ ยกเลิกใบสั่งซื้อสินค้าที่ซื้อไป
คืนเงิน หรือมาตรการที่ เหมาะสมอื่นๆซึ่งรวมถึงการตักเตือนผู้ขายตรงการยกเลิกระงับ
สัญญาของผู้ขายตรงหรือตัดความสัมพันธ์ที่มีต่อบริษัท การตักเตือนบริษัทสมาชิกการถอน
สมาชิกภาพของบริษัทออกจากการเป็นสมาชิก ของสมาคมการขายตรง และการจัดพิมพ์
เผยแพร่มาตรการและการลงโทษตามข้อบังคับในกรณีดังกล่าว

บริษัทสมาชิก สมาคมการขายตรง และผู้ควบคุมจรรยาบรรณจะกำหนดวิธีการ
ตามขั้นตอนนการจัดการกับคำร้องเรียนและดูแลให้แน่ใจว่า คำร้องเรียนนั้น
ได้รับการตอบสนองภายในระยะเวลาอันสั้นและได้ตัดสินให้แล้วเสร็จภายใน
ระยะเวลาอันสมควรการดำเนินเรื่องตามคำร้องเรียนของผู้บริโภคจะไม่มีการ
เรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมจากผู้บริโภคแต่อย่างใดทั้งสิ้น

สมาคมการขายตรงจะจัดพิมพ์จรรยาบรรณและเผยแพร่ให้เป็นที่
ทราบกันอย่างกว้างขวางที่สุดซึ่งสาธารณชนทั่วไปสามารถขอรับ
เอกสารได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมใดๆ